넓은마을

우리동작장애인자립생활센터에서는 자립생활에 필요한 정보를 제공하고자 ‘IL정보통’을 운영하고 있습니다. 4월 첫 번째로 [전면 개편된 '129 보건복지부' 앱 서비스] 정보를 공유하오니 참고 바랍니다.

전면 개편된 '129 보건복지부' 앱은 노후화된 기존 앱의 오류와 긴 상담 대기시간으로 인한 불편을 해소하고자 11년 만에 새롭게 개편되었습니다. 장애 여부와 상관없이 누구나 편리하게 이용할 수 있으며, 특히 언어·청각장애인도 스마트기기 제약 없이 수어영상상담을 받을 수 있게 되었습니다.

1. 서비스 소개

- 129 보건복지부 앱을 통해 수어영상상담, 24시간 챗봇상담, 웹채팅상담, 카카오톡 상담 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다.

2. 주요 서비스 안내

○ 수어영상상담

- 상담시간: 평일 09:00~18:00

- 대상: 언어·청각장애인

- 주요 개편 내용: 스마트 기기 및 브라우저 호환성 강화되도록 수어영상상담서비스 개편, 상담 예약기능 도입

○ 카카오톡 상담

- 상담시간: 평일 09:00~18:00

- 대상: 대국민

- 주요 개편 내용: 일대일(1:1) 방식에서 다중(1:N) 상담으로 민원인 상담 연결 대기시간 단축

○ 웹채팅상담

- 상담시간: 평일 09:00~18:00

- 대상: 카카오 미사용자

- 주요 개편 내용: 웹채팅상담 서비스 신설, 로그인 없이 전문상담사와 빠른 연결

○ 챗봇상담

- 상담시간: 365일 24시간

- 대상: 대국민

- 주요 개편 내용: 365일 24시간 챗봇상담 서비스 신설, 단순·반복 질의에 대한 답변 제공

- 상담 분야(총 9가지): 생계지원, 의료지원, 노인복지, 아동복지, 임신·출산, 장애인복지, 자립지원, 의료정책, 건강정책

- 상담 방식: 민원인이 메시지로 질문하면 즉시 답변을 제공하는 365일 24시간 대화형 상담서비스, 인공지능 스피커(KT기가지니, 네이버 클로바, 카카오 I, SKT NUGU 4종류)에 ‘국민비서 시작해줘’라고 음성으로 말한 후 질문 답변 가능

3. 모바일 앱 설치 방법

- Android 사용자: 구글플레이스토어에서 129 검색 후 앱 설치(기존 사용자는 업데이트)

- iPhone 사용자: 애플 앱스토어에서 129 검색 후 앱 설치(기존 사용자는 업데이트)

※ 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집( https://www.129.go.kr)

을 통해서도 이용할 수 있습니다.

이번 개편된 129 앱을 통해 언제 어디서나 쉽고 빠르게 보건복지 상담을 이용해 보세요!