카카오톡 채팅방 메시지 모바일 스크린리더 사용 안내
iPhone VoiceOver, Android TalkBack 사용자를 대상으로 합니다.
카카오톡 채팅방에서 스크린리더로 메시지를 더 빠르고 편리하게 확인할 수 있도록 메시지 읽기 방식을 개선했습니다. 이 안내에서는 달라진 점과 새로운 사용 방법을 설명합니다.
이 내용은 카카오톡 26.9.0 버전부터 적용됩니다.
시작하기 전에: 카카오톡 버전 확인하기
지금 쓰는 카카오톡이 26.9.0 이상인지 먼저 확인하세요. 26.9.0보다 낮은 버전이면 이 안내의 방법이 동작하지 않습니다.
1단계. 카카오톡 하단의 더보기 탭으로 이동해 두 번 탭합니다.
2단계. 화면 위쪽의 설정 버튼으로 이동해 두 번 탭합니다.
3단계. 설정 목록에서 앱 관리로 이동해 두 번 탭합니다.
4단계. 버전 정보로 이동해 버전을 확인합니다. 26.9.0보다 낮다면 아래 방법으로 업데이트하세요.
카카오톡 업데이트하기 - iOS
1단계. 홈 화면에서 App Store 앱을 찾아 두 번 탭합니다.
2단계. 화면 하단의 검색 탭으로 이동해 두 번 탭합니다.
3단계. 검색창에서 두 번 탭한 뒤 "카카오톡"을 입력하고, 키보드의 검색 버튼을 두 번 탭합니다.
4단계. 검색 결과에서 카카오톡 옆의 업데이트 버튼으로 이동해 두 번 탭합니다. 업데이트 버튼 대신 열기 버튼이 있다면 이미 최신 버전입니다.
카카오톡 업데이트하기 - Android
1단계. 홈 화면이나 앱 목록에서 Play 스토어 앱을 찾아 두 번 탭합니다.
2단계. 화면 위쪽의 검색창으로 이동해 두 번 탭합니다.
3단계. "카카오톡"을 입력하고, 키보드의 검색 버튼을 두 번 탭합니다.
4단계. 검색 결과에서 카카오톡으로 이동해 두 번 탭한 뒤, 업데이트 버튼으로 이동해 두 번 탭합니다. 업데이트 버튼 대신 열기 버튼이 있다면 이미 최신 버전입니다.


이 문서는  다음과 같이 구성되어 있습니다.
* 1. 주요 변경 사항
* 2. 메시지 정보를 읽는 순서
* 3. 메시지에서 프로필 보기·공유 사용하기 (동작·작업 메뉴)
* 4. 메시지 종류별 안내
* 5. 연습 방법
* 6. 문의하기
1. 주요 변경 사항
이번 업데이트에서는 자주 쓰는 주요 메시지부터 읽기 방식을 개선했습니다. 나머지 메시지도 순차적으로 개선할 예정이며, 이번에 바뀐 메시지 종류는 '4. 메시지 종류별 안내'에서 확인할 수 있습니다.
첫째, 메시지 하나를 한 번에 읽습니다. 한 손가락으로 오른쪽으로 한 번 쓸어 넘기면(스와이프) 보낸 사람, 내용, 시간을 이어서 들을 수 있습니다. 이전에는 이름, 내용, 프로필 보기, 공유를 각각 따로 읽어 여러 번 쓸어 넘겨야 했습니다.
둘째, 프로필 보기와 공유는 메시지에 머문 상태에서 바로 사용할 수 있습니다. 이전에는 프로필 보기 버튼과 공유 버튼이 메시지마다 따로 읽혀서, 다음 메시지로 가려면 이 버튼들을 거쳐야 했습니다. 이제는 필요할 때 메시지에서 한 손가락으로 위아래로 쓸면 됩니다. 이 기능을 iPhone(VoiceOver)에서는 '동작', Android(TalkBack)에서는 '작업'이라고 합니다. 자세한 방법은 '3. 메시지에서 프로필 보기·공유 사용하기'에서 안내합니다.
셋째, 같은 내용을 두 번 읽지 않습니다. 예를 들어 장소를 공유한 메시지는 이전에는 장소 이름과 주소를 두 번씩 읽었지만, 이제는 한 번만 읽습니다.
2. 메시지 정보를 읽는 순서
메시지에는 보낸 사람, 내용, 시간 등 여러 정보가 들어 있고, 스크린리더는 이 정보를 항상 같은 순서로 읽습니다. 일부 정보는 해당할 때만 읽습니다. 순서를 알아 두면 필요한 정보만 듣고 다음 메시지로 넘어갈 수 있습니다.
첫째, 보낸 사람 이름입니다. 받은 메시지에서만 읽습니다.
둘째, 메시지 내용입니다.
셋째, 보낸 시간입니다.
넷째, 읽지 않은 인원수입니다. 아직 메시지를 읽지 않은 사람이 있을 때만 읽습니다. 안내가 없으면 모든 사람이 읽은 것입니다.
다섯째, 실행할 수 있는 기능과 버튼입니다. 긴 메시지의 '전체보기', 파일의 '파일 다운로드'처럼 메시지 안에 버튼이 있을 때만 읽으며, 이때 메시지에서 두 번 탭하면 실행됩니다. 카카오맵처럼 버튼을 따로 읽는 메시지는 '4.2 여러 번 쓸어 넘겨야 하는 메시지'를 참고하세요.
여섯째, 동작 또는 작업 안내입니다. 프로필 보기나 공유를 쓸 수 있는 메시지에서 잠시 뒤 iPhone은 "동작을 사용할 수 있습니다", Android는 "작업 사용 가능"이라고 읽습니다.
예를 들어, 민수 님과 주고받은 메시지는 다음과 같이 들립니다.
* 받은 메시지 예시: "민수, 내일 몇 시에 만나요? 오후 2:15"
* 내가 보낸 메시지 예시: "3시 어때요? 오후 2:16, 읽지 않음, 1명"
3. 메시지에서 프로필 보기·공유 사용하기 (동작·작업 메뉴)
프로필 보기와 공유는 동작(iPhone)·작업(Android) 메뉴로 사용합니다. 받은 메시지에서는 보낸 사람의 프로필 보기와 공유를, 내가 보낸 메시지에서는 공유를 할 수 있습니다.
리액션, 답장, 복사, 전달, 공지, 삭제는 이전과 같이 메시지를 두 번 탭한 채 길게 눌러 사용합니다. iPhone에서는 길게 누르지 않아도 동작 메뉴에서 위아래로 쓸어 답장, 복사, 나에게, 리액션 보내기를 바로 할 수 있습니다.
사용하는 기기에 맞는 방법은 아래 안내를 참고하세요.
3.1 iPhone에서 동작 사용하기
1단계. 원하는 메시지까지 한 손가락으로 쓸어 넘깁니다. 메시지 안내 마지막에 "동작을 사용할 수 있습니다"가 들리면 사용할 수 있는 메시지입니다. 이때 로터는 자동으로 '동작'으로 맞춰집니다. 이 안내는 바로 넘기지 말고 잠깐 기다리면 들립니다. VoiceOver 힌트를 꺼 두었다면 이 안내가 들리지 않으니, 안내가 없어도 2단계를 해 보세요.
2단계. 한 손가락으로 위 또는 아래로 쓸어 넘깁니다. "민수님의 프로필 보기", "공유"와 함께 복사, 답장, 나에게, 리액션 보내기 등 사용할 수 있는 기능을 하나씩 읽습니다. "메시지 활성화"가 들리면 처음 상태로 돌아온 것입니다. 여기서 두 번 탭하면 사진 크게보기 같은 메시지의 기본 기능이 실행되니, 원하는 기능이 들릴 때까지 더 쓸어 넘기세요.
3단계. 원하는 기능이 들리면 화면을 두 번 탭합니다.
4단계. 고른 기능이 실행됩니다. 프로필 보기나 공유를 골랐다면 해당 화면이 열리며, 채팅방으로 돌아오려면 두 손가락으로 화면을 문지르세요(Z자 그리기).
기능이 들리지 않는 경우: 위아래로 쓸었을 때 기능 이름 대신 글자, 단어, "제목 없음" 같은 다른 안내가 들린다면 로터가 다른 항목으로 바뀐 상태입니다. 검지 손가락 하나를 화면에 고정(중심축)하고, 중지 손가락으로 그 주변을 둥글게 원을 그리며 돌려 보세요. "동작"이라는 안내가 들리면 손을 떼고, 한 손가락으로 위아래로 쓸어 넘기세요.
3.2 Android에서 작업 사용하기
1단계. 원하는 메시지까지 한 손가락으로 쓸어 넘깁니다. 메시지 안내 마지막에 "작업 사용 가능"이 들리면 사용할 수 있는 메시지입니다. 이때 읽기 제어는 자동으로 '작업'으로 맞춰집니다. 이 안내는 바로 넘기지 말고 잠깐 기다리면 들립니다. TalkBack 힌트를 꺼 두었다면 이 안내가 들리지 않으니, 안내가 없어도 2단계를 해 보세요.
2단계. 한 손가락으로 위 또는 아래로 쓸어 넘깁니다. "민수님의 프로필 보기", "공유" 등 사용할 수 있는 기능을 하나씩 읽습니다.
3단계. 원하는 기능이 들리면 화면을 두 번 탭합니다.
4단계. 프로필 화면이나 공유 화면이 열립니다. 채팅방으로 돌아오려면 뒤로 가기 제스처(아래로 쓸었다가 왼쪽으로 쓸기, 또는 네비게이션 바에 제공된 뒤로 가기 버튼)를 사용하세요.
기능이 들리지 않는 경우: 위아래로 쓸었을 때 기능 이름 대신 글자, 단어, "제목 없음" 같은 다른 안내가 들린다면 읽기 제어가 다른 항목으로 바뀐 상태입니다. 세 손가락으로 화면을 위 또는 아래로 쓸어 넘기다가 "작업"이라는 안내가 들리면 멈추고, 한 손가락으로 위아래로 쓸어 넘기세요.
4. 메시지 종류별 안내
사진, 파일, 링크 등 메시지 종류에 따라 읽는 내용과 쓸어 넘기는 횟수가 다릅니다. 한 번만 쓸어 넘기면 되는 메시지와 여러 번 쓸어 넘겨야 하는 메시지로 나누어 안내합니다. 버튼이라는 안내가 들리면 그 메시지에서 바로 두 번 탭해 기능을 실행할 수 있습니다.
4.1 한 번만 쓸어 넘기면 되는 메시지
긴 메시지, 사진, 파일, 유튜브 영상은 내용과 버튼을 한 번에 읽습니다.
4.1.1 긴 메시지
메시지 앞부분과 전체보기 버튼을 한 번에 읽습니다. 메시지에서 바로 두 번 탭하면 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
이전에는 메시지, 보낸 사람 프로필 보기 버튼, 카카오톡으로 공유 버튼, 전체보기 버튼이 각각 따로 읽혀 여러 번 쓸어 넘겨야 했습니다. 이제는 메시지에 전체보기 버튼 하나만 남았고, 프로필 보기와 공유는 동작(iPhone) 또는 작업(Android) 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
예시
"민수, 오늘 회의 내용 정리해서 보내요. 첫째, 다음 주 일정은 화요일로, 오후 2:15, 전체보기, 버튼"
4.1.2 사진
사진 한 장과 여러 장을 묶어 보낸 사진 모두 한 번에 읽습니다. 두 번 탭하면 사진을 크게 볼 수 있습니다.
예시
"민수, 사진 메시지, 오후 2:17, 크게보기, 버튼"
"민수, 묶어보낸 사진 6장, 오후 2:17, 크게보기, 버튼"
묶어 보낸 사진은 메시지에서 사진 수만 읽습니다. 사진을 크게보기로 열면 한 장씩 확인할 수 있고, 원하는 사진만 골라 저장할 수도 있습니다.
묶어 보낸 사진에서 원하는 사진만 저장하기
1단계. 사진 열기: 묶어 보낸 사진 메시지로 이동해 두 번 탭합니다. 사진 화면이 열립니다.
2단계. 사진 선택하기: 기기에 따라 방법이 다릅니다.
* iPhone: 오른쪽으로 쓸어 넘겨 "사진 선택기, 묶음 사진 6장 중 1번, 조절기" 항목으로 이동합니다. 이 항목에서 한 손가락으로 위 또는 아래로 쓸면 "6장 중 2번", "6장 중 3번"처럼 사진이 바뀝니다. 저장할 사진이 출력되면 멈춥니다.
* Android: 오른쪽으로 쓸어 넘기면 사진마다 "6장 중 1번", "6장 중 2번"처럼 순서가 출력됩니다. 저장할 사진의 항목에서 두 번 탭해야 그 사진이 선택됩니다.
3단계. 저장하기: 오른쪽으로 쓸어 넘겨 저장 버튼으로 이동해 두 번 탭합니다.
4단계.저장하기: 팝업 창에 "묶음 사진 전체 저장"과 "이 사진만 저장" 버튼이 나옵니다. "이 사진만 저장"을 두 번 탭하면 선택한 사진만 저장됩니다. 묶음 전체를 저장하려면 "묶음 사진 전체 저장"을 두 번 탭합니다.
5단계. 채팅방으로 돌아가기: iPhone은 두 손가락으로 화면을 문지르고(Z자 그리기), Android는 뒤로 가기 제스처(아래로 쓸었다가 왼쪽으로 쓸기, 또는 기기 뒤로 가기 버튼)를 사용합니다.
4.1.3 파일
파일 이름, 유효기간, 용량을 한 번에 읽습니다. 파일을 받기 전에는 파일 다운로드 버튼을, 받은 후에는 파일 열기 버튼을 마지막에 읽습니다.
예시
"민수, 회의자료.pdf, 유효기간 2026. 10. 21., 2.3MB, 오후 2:25, 파일 다운로드, 버튼"
참고로 유효기간이 지난 파일은 받을 수 없으니, 필요한 파일은 미리 받아 두세요.
4.1.4 유튜브 영상
유튜브 링크는 한 번에 읽습니다.
예시
"민수, 주말 캠핑 브이로그, youtu.be, 오후 2:31, 버튼"
4.2 여러 번 쓸어 넘겨야 하는 메시지
웹페이지나 지도 메시지는 내용을 들은 뒤 실행 버튼이 나올 때까지 몇 번 더 오른쪽으로 쓸어 넘겨 보세요. 블로그 글이나 장소 상세 정보처럼 담긴 내용이 많은 메시지는 내용과 버튼을 여러 번에 나누어 읽습니다.
4.2.1 일반 링크 - 두 번
먼저 보낸 메시지를 읽고, 한 번 더 쓸어 넘기면 링크 미리보기를 읽습니다. 미리보기에서 두 번 탭하면 링크가 열립니다.
예시
"민수, 이 기사 한번 봐요 www.kakaocorp.com, 오후 2:30"
"카카오, 누구나 일상에서 AI를 경험할 수 있도록, 버튼"
4.2.2 카카오맵 장소 - 세 번
예시
"민수, 판교역, 경기 성남시 분당구 판교역로, 오후 3:00"
"카카오맵, 앱으로 이동, 버튼"
"카카오T, 앱으로 이동, 버튼"
길을 찾을 때는 카카오맵 버튼을, 택시를 부를 때는 카카오T 버튼을 두 번 탭하면 됩니다.
4.2.3 네이버 지도 장소 - 두 번
먼저 보낸 메시지(장소 이름, 주소, 링크)를 읽고, 한 번 더 쓸어 넘기면 장소 이름과 링크 주소가 담긴 지도 미리보기를 읽습니다. 미리보기에서 두 번 탭하면 네이버 지도가 열립니다.
예시
"민수, [네이버지도] 판교역 경기 성남시 분당구 판교역로, 오후 3:00"
"네이버지도, 판교역, map.naver.com, 버튼"
5. 연습 방법
나와의 채팅을 이용하면 다른 사람에게 메시지를 보내지 않고 연습할 수 있습니다.
5.1 기억해 둘 두 가지 - 기본 제스처
연습을 시작하기 전에 다음 두 가지만 기억해 두세요. 이 안내를 다시 열지 않아도 연습할 수 있습니다.
* 메시지 듣기: 오른쪽, 왼쪽으로 쓸기
* 프로필 보기·공유: 위아래로 쓸기
5.2 나와의 채팅방 여는 방법
1단계. 카카오톡 하단의 친구 탭으로 이동합니다.
2단계. 목록 맨 위에 있는 내 프로필(예: "홍길동 프로필 사진 버튼")을 두 번 탭합니다.
3단계. 프로필 화면이 열리면 오른쪽으로 쓸어 넘기다가 "나와의 채팅" 버튼이 들리면 두 번 탭합니다.
5.3 연습하기
1단계. 연습할 메시지 보내기: 메시지 입력창에 긴 글과 링크(예: www.kakaocorp.com)를 입력해 보냅니다. 힌트: 사진과 파일은 익숙해진 뒤 입력창 옆의 버튼으로 보내 보세요. iPhone에서는 "멀티미디어 전송 메뉴", Android에서는 "미디어 전송 키보드 열기"로 출력됩니다.
2단계. 메시지 듣기: 보낸 메시지를 하나씩 오른쪽으로 쓸어 넘깁니다. 힌트: '2. 메시지 정보를 읽는 순서'에서 안내한 순서대로 들리는지 확인해 보세요.
3단계. 공유 찾기: 메시지에서 한 손가락으로 위아래로 쓸어 넘깁니다. 힌트: iPhone과 Android 모두 같은 제스처입니다.
나와의 채팅에는 내가 보낸 메시지만 있으므로 보낸 사람 이름과 프로필 보기는 나오지 않습니다. 프로필 보기와 장소 메시지는 가족이나 지인에게 하나씩 보내 달라고 부탁해 연습해 보세요.


6. 문의하기
카카오톡 사용 중 궁금한 점이 생기면 카카오 고객센터로 연락하거나 카카오톡의 '카카오 고객센터' 채널로 문의주세요. 채널의 '말로 하는 상담 예약하기'를 통해 원하는 시간을 예약하면, 그 시간에 상담사가 전화를 걸어 줍니다.
6.1 카카오 고객센터 채널 추가하기
상담을 예약하려면 카카오 고객센터 채널이 추가되어 있어야 합니다.
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6.2 말로 하는 상담 예약하기
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7단계. 원하는 시간 버튼으로 이동해 두 번 탭한 뒤, 적용 버튼을 두 번 탭합니다.
8단계. 완료 버튼으로 이동해 두 번 탭하면 상담 예약이 끝납니다.
6.3 카카오 고객센터 사이트에서 문의하기
카카오 고객센터 사이트를 통해 문의를 접수할 수 있습니다. 
인터넷, 사파리, 크롬 등 브라우저 실행 후 ‘카카오 고객센터’를 검색 또는 https://cs.kakao.com 사이트에 접속하여 주세요. 또는 카카오톡 앱에서는 설정 버튼 선택 후 전체 설정을 실행한 뒤 고객센터/운영정책 버튼으로 접근할 수 있습니다. 이 후 문의하기 작성 시 문의 분류에서 ‘접근성 문의’를 선택해 주세요.